Luottamuksen rakentaminen

Luottamus ei synny tyhjästä, eikä se välttämättä muodostu kovin nopeasti. Jokainen hyvä kohtaaminen auttaa rakentamaan luottamusta pala palalta. Muista kunnioitus, sensitiivisyys, läsnäolo ja ystävällisyys. Kysy, kuuntele ja ole vastaanottavainen. Luo kohtaamisesta dialoginen, anna tilaa vuorovaikutukselle. 

Asiakaskohtaamisessa kerro ja selitä kaikki asiat selkeästi ja tarvittaessa moneen kertaan. Nekin asiat, mitä itse pidät itsestäänselvyytenä. Varmista, että asiakas ymmärtää ja tietää, mitä tapahtuu tai tehdään ja miksi.  

Jokainen meistä voi tehdä oman osansa luottamuksen rakentamisessa. Osallisuuden kokemukset ja luottamus kulkevat käsi kädessä.